カスタマーサポート
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よくある質問（FAQ）
アカウントとログイン
Q: ログインできません。 A: Upvyは Googleソーシャルログインを使用しています。アカウント設定で Google アカウントの連携状態を確認してください。
Q: アカウントを削除したいです。 A: アプリ設定 > アカウント管理 > アカウント削除を選択すると、すべてのデータが永久に削除されます。
コンテンツと機能
Q: 動画をアップロードできません。 A: 以下の点を確認してください：
- フォトライブラリへのアクセス許可が許可されているか確認
- 動画ファイルサイズが100MB以下か確認
- 安定したネットワーク接続状態か確認
Q: いいね/保存したコンテンツはどこで見られますか？ A: プロフィール > 保存済みタブで確認できます。
その他
Q: アプリがクラッシュし続けます。 A: 最新バージョンにアップデートするか、アプリを再インストールしてください。問題が続く場合は、下記のメールでお問い合わせください。
お問い合わせ
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メールサポート
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- 使用中のデバイス（例：iPhone 13 mini、iOS 16.5）
- アプリバージョン（設定 > 情報で確認可能）
- 発生した問題の詳細な説明
- 可能であればスクリーンショットまたは画面録画
回答所要時間: 営業日基準3-7日以内
関連ドキュメント
- プライバシーポリシー - データ収集および使用方針
- 利用規約 - サービス利用規則およびポリシー
最終更新: 2025年12月12日